1. Compromiso con el Derecho de Supresión
En TuSaaS CRM respetamos plenamente el derecho a la privacidad, la autodeterminación informativa y el derecho de supresión (derecho al olvido) de nuestros usuarios y de los contactos gestionados en la Plataforma.
En estricto cumplimiento de las directrices para desarrolladores de Meta Platforms, Inc. (Meta), ponemos a su disposición múltiples mecanismos inmediatos y transparentes para revocar el acceso a sus cuentas y solicitar el borrado permanente de cualquier dato procesado a través de nuestras integraciones oficiales con WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram Direct.
2. Mecanismos para Desvincular sus Canales y Eliminar Datos
Opción A: Desvinculación Directa desde su Teléfono (Modo Coexistencia WhatsApp)
Si vinculó su cuenta mediante la modalidad de coexistencia oficial con la aplicación móvil de WhatsApp Business:
- Abra la aplicación WhatsApp Business en su teléfono inteligente (Android o iOS).
- Diríjase a Ajustes (o Configuración) > Cuenta.
- Seleccione la opción Plataforma de WhatsApp Business (o Aplicaciones vinculadas).
- Localice y pulse sobre TuSaaS CRM.
- Seleccione Desconectar y confirme la acción.
Efecto inmediato: Meta revocará automáticamente los permisos de envío y recepción a través de nuestra integración en la nube, dejando su teléfono como el único gestor de la línea sin afectar sus chats locales.
Opción B: Desconexión Inmediata desde el Panel de TuSaaS CRM
- Inicie sesión con su cuenta en TuSaaS CRM y diríjase al módulo de Conexión (o Canales).
- Localice la tarjeta de su línea de WhatsApp Business (o canal de Meta correspondiente).
- Haga clic en el botón Desconectar.
Efecto inmediato: Nuestro sistema destruye inmediatamente los tokens de acceso activo (Access Tokens), remueve la suscripción del Webhook en Meta y detiene todo flujo de datos hacia nuestros servidores.
Opción C: Revocación de Permisos desde su Cuenta de Facebook / Meta
Usted puede revocar la autorización de la aplicación directamente desde el panel de seguridad de Meta:
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook y acceda a Configuración y Privacidad > Configuración > Apps y sitios web.
- En la lista de aplicaciones autorizadas, busque TuSaaS CRM.
- Haga clic en Eliminar o Revocar acceso.
Opción D: Solicitud Formal de Eliminación Total por Correo Electrónico
Si desea que eliminemos no solo los accesos, sino también la totalidad de los datos históricos de leads, mensajes, archivos multimedia y registros almacenados en nuestros servidores:
- Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de soporte y privacidad: soporte@tudominio.com.
- Asunto: Solicitud de Eliminación Definitiva de Datos - Meta / WhatsApp.
- Datos a incluir: Correo electrónico asociado a su cuenta de TuSaaS CRM, nombre de la empresa y el número de teléfono de WhatsApp Business registrado (con código de país).
3. Datos Específicos que se Eliminan
Al procesar una solicitud de eliminación o cancelarse definitivamente una cuenta, se suprimen de manera irreversible:
- Identificadores de cuenta de Meta (WABA ID, Phone Number ID, App Scoped IDs).
- Tokens de acceso y claves criptográficas de autenticación de la integración.
- Historial completo de conversaciones, mensajes entrantes y salientes de WhatsApp.
- Archivos multimedia almacenados (fotos, audios, notas de voz, documentos PDF).
- Información de contactos, leads, notas internas y etapas del tablero Kanban.
- Datos de perfil de los operadores y usuarios registrados bajo la organización.
4. Plazos de Procesamiento y Protocolo de Seguridad
- Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Eliminación definitiva en bases de datos activas: El borrado completo se ejecuta en un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la confirmación.
- Copias de respaldo de seguridad (Backups): Los respaldos cifrados se sobrescriben de manera automática en ciclos normales de rotación en un período máximo de 90 días, sin que dichos datos sean restaurados para uso operativo.
5. Datos Excluidos de Eliminación Inmediata
De conformidad con la legislación aplicable, TuSaaS CRM únicamente conservará registros mínimos indispensables de naturaleza fiscal, contable y contractual (por ejemplo, facturas emitidas por la suscripción al software) durante los plazos legalmente obligatorios, sin incluir en ningún caso el contenido de conversaciones ni datos de terceros.
6. Datos de Contacto del Responsable
Para cualquier consulta relativa a la protección de datos personales o seguimiento de una solicitud de eliminación:
Entidad Responsable: [Razón Social o Titular de la Empresa]
Servicio: TuSaaS CRM
Correo Electrónico de Privacidad: soporte@tudominio.com
Sitio Web Oficial: https://tudominio.com